תנאי שימוש
עודכן לאחרונה: 9 בנובמבר 2026
1. כללי
האתר lolanpop.co.il (להלן: "האתר") הוא החנות של lola & pop (להלן: "אנחנו").
התקנון חל על כל שימוש באתר ועל כל הזמנה בו. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתקנון, ולכן כדאי לקרוא אותו לפני שמזמינים.
מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים וההחזרות ומדיניות הפרטיות הן חלק מהתקנון. אם יש סתירה בין התקנון להוראות החוק, החוק גובר.
התקנון כתוב בלשון רבים לנוחות, והוא פונה לכל המגדרים.
2. פרטי העסק ודרכים ליצור קשר
- מייל: hello@lolanpop.com
- טופס יצירת קשר: בעמוד יצירת הקשר
- שעות מענה: ימים א'-ה', 10:00-17:00
3. מי יכול להזמין
ההזמנה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה, עם אמצעי תשלום בתוקף שמותר להם להשתמש בו.
אנחנו שולחים הזמנות לכתובות ולנקודות חלוקה בישראל בלבד.
4. המוצרים
- מוצר עם שם מיוצר במיוחד בעבורכם, אחרי ההזמנה, עם השם שרשמתם. יש באתר גם מוצרים בלי שם, כמו החווה הרכה.
- המוצרים מיוצרים בסין ונשלחים משם לישראל.
- החומרים, המידות והוראות הטיפול של כל מוצר כתובים בעמוד שלו.
- התמונות באתר נועדו להמחיש את המוצר, וחלק מהן הן הדמיות. השמות שמופיעים בתמונות הם דוגמה בלבד. גוון הצבע עשוי להיראות מעט אחרת בכל מסך.
5. התאמה אישית
- רושמים את השם בעמוד המוצר, באותיות עבריות או באותיות אנגליות (לא שתיהן באותו שם), עד מספר התווים שכתוב בעמוד המוצר. בסט ההאכלה: עד 12 תווים, כולל רווחים.
- לפני ההוספה לסל רואים את השם על המוצר בהדמיה, ובודקים אותו אות אחרי אות. ההדמיה נועדה לבדוק את האיות ולראות איפה השם מופיע. השם על המוצר עצמו עשוי להיראות מעט אחרת ממנה.
- השם נחרט על המוצר (ובשמיכה ובג'קט נרקם עליו) בדיוק כמו שרשמתם. אנחנו לא מתקנים איות, רווחים או אותיות.
- האחריות לאיות השם היא שלכם. טעות בשם כפי שרשמתם ובדקתם בהדמיה אינה פגם במוצר.
- אפשר לתקן את השם בלי עלות בתוך 24 שעות מההזמנה, לפני שהמוצר נכנס לייצור.
- אנחנו רשאים לסרב לחרוט או לרקום טקסט פוגעני, או טקסט שמפר זכויות של אחרים, כמו שם של מותג או של דמות מוכרת. במקרה כזה נודיע לכם לפני הייצור, ותוכלו לתקן את השם או לבטל ולקבל את כל הכסף בחזרה.
6. מחירים ומבצעים
המחירים באתר בשקלים. המחיר הסופי, כולל דמי המשלוח אם יש, מוצג בעמוד התשלום לפני שמשלמים.
המחירים והמבצעים בתוקף כל עוד הם מופיעים באתר, או עד מועד הסיום שכתוב במבצע. שינוי מחיר לא חל על הזמנה שכבר אושרה. התנאים של כל מבצע או קוד הנחה מופיעים לידו.
אם נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור של מוצר, למשל טעות הקלדה, נודיע לכם לפני שהמוצר נכנס לייצור. תוכלו לבחור אם להמשיך לפי המחיר והפרטים הנכונים, או לבטל את ההזמנה ולקבל את כל הכסף בחזרה.
7. הזמנה ותשלום
אחרי ההזמנה נשלח אישור למייל שמסרתם. ההזמנה נקלטת אחרי שספק התשלום מאשר את החיוב.
התשלום בכרטיס אשראי, בעמוד תשלום מאובטח. אנחנו לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי.
מוצר עם שם נכנס לייצור רק אחרי 24 שעות מרגע ההזמנה. עד אז אפשר לבטל את ההזמנה או לתקן את השם, כמו שמוסבר בסעיפים 5 ו-9.
אנחנו רשאים לסרב להזמנה או לבטל אותה אם יש חשד להונאה או לשימוש לרעה באתר, או אם אין לנו אפשרות לספק את המוצר. במקרה כזה נחזיר את כל הסכום ששולם.
8. משלוחים
- משלוח לנקודת חלוקה: חינם. שליח עד הבית: ₪39.90, וחינם בהזמנה מ-₪299.
- המוצר מגיע בתוך 5-18 ימי עסקים מיום ההזמנה. הזמן הזה כולל את הייצור, החריטה או הרקמה, והמשלוח מהמפעל.
- ימי עסקים הם ימים א'-ה', בלי שבתות וחגים.
- המועד האחרון להזמנה לפני חנוכה מופיע בראש האתר.
כל הפרטים, כולל מעקב, נקודות חלוקה ומה עושים אם חבילה לא הגיעה, נמצאים במדיניות המשלוחים.
9. ביטולים והחזרות
ביטול לפני הייצור. אפשר לבטל את ההזמנה בתוך 24 שעות מרגע ההזמנה, ולקבל את כל הכסף בחזרה, בלי דמי ביטול.
איך מבטלים. שולחים לנו הודעת ביטול באחת מהדרכים האלה:
- בטופס באתר: הקישור "ביטול עסקה" בתחתית כל עמוד מוביל אליו.
- במייל: hello@lolanpop.com
בהודעה כותבים "ביטול עסקה", שם מלא ומספר הזמנה.
מוצר עם שם, אחרי שנכנס לייצור. הוא מיוצר במיוחד בעבורכם, עם השם שבחרתם. לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לא חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה". לכן אחרי 24 שעות מההזמנה אי אפשר לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר, חוץ ממוצר פגום, מוצר שנפגע במשלוח, טעות שלנו בשם או מוצר שלא הגיע.
מוצר בלי שם. אפשר להחזיר אותו בתוך 30 יום מהיום שקיבלתם את ההזמנה, ולקבל החזר כספי.
החזר כספי. נחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.
כל שאר הפרטים מופיעים במדיניות הביטולים וההחזרות.
10. מוצר פגום ואחריות
קיבלתם מוצר פגום, מוצר שנפגע במשלוח, או מוצר שהשם עליו שונה ממה שרשמתם? כתבו לנו בהקדם, עם מספר ההזמנה ותמונות. נכין לכם מוצר חדש או נחזיר את הכסף, לפי בחירתכם, על חשבוננו. אם נצטרך את המוצר בחזרה, האיסוף עלינו.
שחיקה רגילה מהשימוש, נזק משימוש לא נכון ונזק מטיפול שלא לפי הוראות הטיפול אינם פגם. למשל: כפית או מזלג עם ידית עץ שהוכנסו למיקרוגל.
11. הזמנה כמתנה
- אפשר לשלוח כל הזמנה ישר למי שמקבלים את המתנה: בעמוד התשלום רושמים את הכתובת שלהם.
- בעמוד השמיכה אפשר גם לבחור "מתנה" ולצרף ברכה קצרה. הברכה נשלחת יחד עם ההזמנה, ובחבילה לא תהיה חשבונית עם מחיר.
- החשבונית ומסמך פרטי העסקה נשלחים למייל של המזמינים.
- הזכויות לפי התקנון, כולל ביטול והחזר, שייכות למזמינים.
12. פרטיות ודיוור
המידע שתמסרו לנו, כולל השם לחריטה או לרקמה, נשמר ומשמש לפי מדיניות הפרטיות.
נשלח לכם דיוור שיווקי במייל או ב-SMS רק אם הסכמתם לכך במפורש. אפשר להסיר את ההרשמה בכל עת, בקישור שמופיע בכל הודעה או בפנייה אלינו.
13. קניין רוחני
כל התכנים באתר, כולל העיצוב, הטקסטים, התמונות, הסרטונים והלוגו, שייכים ל-lola & pop או לגורמים שהתירו לנו להשתמש בהם. אין להעתיק, להפיץ או להשתמש בהם לצורך מסחרי בלי אישור בכתב מאיתנו.
14. שימוש באתר
אין להשתמש באתר לפעולה שאינה חוקית, לפגוע בפעילות שלו או לנסות לגשת למידע שלא נועד לכם.
באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים אחרים. אין לנו שליטה בתוכן שלהם, ואנחנו לא אחראים לו.
15. הגבלת אחריות
ככל שהחוק מתיר, האחריות שלנו בקשר להזמנה מוגבלת לסכום ששילמתם עליה. שום דבר בתקנון לא גורע מזכויות שהחוק נותן לכם.
16. שינויים בתקנון
אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה חל הנוסח שהיה באתר ביום ההזמנה.
17. נגישות
פרטים על נגישות האתר, ופרטי הקשר לפניות בנושא, נמצאים בהצהרת הנגישות.
18. דין וסמכות שיפוט
על התקנון ועל השימוש באתר חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
