דילוג לתוכן
להזמנה שתגיע לפני חנוכה נשארו כל הזמנה מיוצרת במיוחד, עם השם שבחרתם

מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 9 בנובמבר 2026

רוב המוצרים שלנו מיוצרים במיוחד בעבורכם, אחרי ההזמנה, עם השם שרשמתם. מוצר בלי שם, כמו החווה הרכה או ג'קט בלי רקמה, אפשר להחזיר בתוך 30 יום (סעיף 8). כאן מוסבר מתי אפשר לבטל, מה עושים כשמוצר מגיע פגום, ואיך מקבלים החזר. המדיניות היא חלק מתקנון האתר, והיא לא גורעת מהזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או לפי כל דין אחר.

1. מוצר עם שם: ביטול לפני הייצור

אפשר לבטל את ההזמנה בתוך 24 שעות מרגע ההזמנה. עד אז המוצר עוד לא נכנס לייצור.

  • מקבלים את כל הכסף בחזרה, כולל דמי המשלוח, בלי דמי ביטול.
  • באותו זמן אפשר גם לתקן את השם או את הצבע, בלי עלות.

איך מודיעים על ביטול: בסעיף 5.

2. מוצר עם שם: אחרי שהמוצר נכנס לייצור

אחרי 24 שעות מרגע ההזמנה, המוצר נכנס לייצור עם השם שבחרתם.

לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק לא חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה". החריג חל גם על תקופת הביטול המורחבת לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים, לפי סעיף 14ג1 לחוק.

לכן מהשלב הזה אי אפשר לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר, חוץ מהמקרים שבסעיפים 3 ו-4.

3. מוצר פגום, מוצר שנפגע במשלוח או טעות שלנו בשם

  • מה נחשב: מוצר שהגיע עם פגם, מוצר שנפגע בדרך, מוצר שחסר בו חלק, או מוצר שהשם עליו שונה ממה שרשמתם בהזמנה.
  • מה לא נחשב: טעות בשם כפי שרשמתם ובדקתם בהדמיה. השם נחרט (ובשמיכה ובג'קט נרקם) בדיוק כמו שנרשם, ולכן זה לא פגם. גם שחיקה רגילה מהשימוש, ונזק משימוש או מטיפול שלא לפי הוראות הטיפול, אינם פגם.
  • איך מדווחים: כותבים לנו בהקדם, במייל או בטופס באתר, עם מספר ההזמנה ותמונות של המוצר, של השם ושל החבילה.
  • מה מקבלים: מוצר חדש עם אותו שם, או החזר של כל הכסף, לפי בחירתכם. בלי דמי ביטול, והכול על חשבוננו.
  • החזרת המוצר: נגיד לכם בתשובה לפנייה אם צריך להחזיר את המוצר. אם כן, האיסוף מהמקום שבו נמסר לכם עלינו.

4. מוצר שלא הגיע

לא קיבלתם את ההזמנה בתוך זמן האספקה שבמדיניות המשלוחים? כתבו לנו. נבדוק מול חברת השילוח, ואם החבילה אבדה או מתעכבת, תוכלו לבחור: מוצר חדש בלי עלות, או ביטול העסקה והחזר של כל הכסף, בלי דמי ביטול.

5. איך מודיעים על ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:

  • באתר: בטופס יצירת הקשר. הקישור "ביטול עסקה" בתחתית כל עמוד מוביל אליו.
  • במייל: hello@lolanpop.com

בהודעה כותבים "ביטול עסקה", שם מלא ומספר הזמנה. הדרך המהירה ביותר היא הטופס באתר או המייל.

6. ההחזר הכספי

בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, נחזיר את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמתם, נבטל את החיוב ונשלח לכם עותק מהודעת ביטול החיוב. זיכוי בכרטיס אשראי עשוי להופיע רק בחיוב הבא, לפי מועדי חברת האשראי.

7. הזמנה כמתנה

את ההזמנה מבטלים המזמינים, וההחזר עובר לאמצעי התשלום שלהם. מי שקיבלו את המתנה ומצאו בה פגם יכולים לפנות אלינו עם מספר ההזמנה, ונטפל לפי סעיף 3.

8. מוצר בלי שם: 30 יום החזר כספי

מוצר שלא מותאם אישית, כלומר בלי שם (למשל החווה הרכה, או ג'קט בלי רקמה), אפשר להחזיר בתוך 30 יום מהיום שקיבלתם את ההזמנה, ולקבל החזר כספי. סעיפים 1 ו-2 לא חלים עליו.

  • איך מחזירים: מודיעים לנו על ביטול העסקה באחת הדרכים שבסעיף 5, עם מספר ההזמנה, ונתאם איתכם את החזרת המוצר.
  • מצב המוצר: מחזירים את המוצר בלי שימוש. מוצר שנעשה בו שימוש אפשר להחזיר רק אם הוא פגום (סעיף 3).
  • משלוח ההחזרה: על חשבונכם, חוץ ממוצר פגום או ממוצר ששונה ממה שתואר באתר.
  • דמי ביטול: אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כולל דמי המשלוח אם נגבו. על מוצר פגום או ששונה ממה שתואר באתר אין דמי ביטול.
  • ההחזר: לפי סעיף 6.

9. יצירת קשר