החזרות וביטולים
מוצר עם שם מיוצר במיוחד, עם השם שבחרתם, ומוצר בלי שם אפשר להחזיר בתוך 30 יום. כאן מוסבר מתי אפשר לבטל, ומה עושים כשמשהו לא בסדר.
בקצרה
- בתוך 24 שעות מההזמנה: אפשר לבטל או לתקן את השם, בלי עלות. בביטול מקבלים את כל הכסף בחזרה.
- אחרי 24 שעות: מוצר עם שם כבר בייצור. לפי חוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא חלה על מוצר שיוצר במיוחד בשבילכם.
- מוצר פגום, מוצר שנפגע במשלוח או שם שיצא לא כמו שרשמתם: נשלח מוצר חדש או נחזיר את הכסף, על חשבוננו.
- טעות בשם שרשמתם: השם נחרט או נרקם בדיוק כפי שרשמתם ובדקתם בהדמיה, ולכן זה לא פגם.
- מוצר בלי שם, כמו החווה הרכה או ג'קט בלי רקמה: אפשר להחזיר בתוך 30 יום מהיום שהגיע ולקבל החזר כספי.
משהו לא בסדר עם ההזמנה?
שלושה צעדים, והכול על חשבוננו.
-
מצלמים
את המוצר, את השם ואת החבילה.
-
כותבים לנו
במייל או בטופס יצירת הקשר, עם מספר ההזמנה והתמונות.
-
מקבלים פתרון
מוצר חדש או החזר כספי, לפי בחירתכם.
עד מתי אפשר לבטל?
מוצר עם שם: בתוך 24 שעות מרגע ההזמנה. עד אז הוא עוד לא נכנס לייצור, ומקבלים את כל הכסף בחזרה, בלי דמי ביטול. מוצר בלי שם: אפשר להחזיר בתוך 30 יום מהיום שהגיע.
איך מבטלים?
בטופס בעמוד יצירת הקשר (גם הקישור "ביטול עסקה" בתחתית כל עמוד מוביל אליו), או במייל hello@lolanpop.com. כתבו "ביטול עסקה", שם מלא ומספר הזמנה.
מתי מקבלים את הכסף?
בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.
שמתי לב לטעות באיות רק כשהמוצר הגיע. מה אפשר לעשות?
השם נחרט או נרקם בדיוק כפי שרשמתם ובדקתם בהדמיה, ולכן זה לא פגם, ואי אפשר להחזיר את המוצר. אפשר להזמין מוצר חדש עם השם הנכון.
צריך להחזיר את המוצר הפגום?
נגיד לכם בתשובה לפנייה. אם נצטרך אותו בחזרה, האיסוף עלינו.
רוצים לראות את השם שלהם?
כתבו את השם, בחרו צבע, וראו אותו על המוצר עוד לפני שמזמינים.
