شروط الخدمة
آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
1. عام
الموقع lolanpop.co.il (فيما يلي: «الموقع») هو متجر lola & pop (فيما يلي: «نحن»).
تسري الشروط على كل استخدام للموقع وعلى كل طلب فيه. إجراء طلب يُعدّ موافقة على الشروط، ولذلك يُستحسن قراءتها قبل الطلب.
سياسة الشحن، وسياسة الإلغاء والإرجاع وسياسة الخصوصية جزء من الشروط. إذا كان هناك تعارض بين الشروط وأحكام القانون، يسري القانون.
الشروط مكتوبة بصيغة الجمع للتسهيل، وهي موجّهة إلى الجميع من كل الأجناس.
2. تفاصيل المصلحة وطرق التواصل
- البريد الإلكتروني: hello@lolanpop.com
- نموذج التواصل: في صفحة التواصل
- ساعات الرد: الأحد-الخميس، 10:00-17:00
3. من يمكنه الطلب
الطلب في الموقع مخصّص لمن هم في سن 18 فما فوق، ولديهم وسيلة دفع سارية يُسمح لهم باستخدامها.
نحن نرسل الطلبات إلى عناوين ونقاط استلام في إسرائيل فقط.
4. المنتجات
- المنتجات في الموقع مخصّصة شخصيًا: كل منتج يُصنع خصيصًا لكم، بعد الطلب، بالاسم الذي كتبتموه.
- تُصنع المنتجات في الصين، في مصنع يُنتجها حسب الطلب، وتُرسل من هناك إلى إسرائيل.
- المواد والمقاسات وتعليمات العناية لكل منتج مكتوبة في صفحته.
- الصور في الموقع غرضها توضيح المنتج، وبعضها معاينات. الأسماء التي تظهر في الصور هي مثال فقط. قد تبدو درجة اللون مختلفة قليلًا في كل شاشة.
5. التخصيص
- تكتبون الاسم في صفحة المنتج، بأحرف عبرية أو بأحرف إنجليزية (ليس كلاهما في الاسم نفسه)، حتى عدد الأحرف المكتوب في صفحة المنتج. في طقم الإطعام: حتى 12 حرفًا، بما في ذلك المسافات.
- قبل الإضافة إلى السلة ترون الاسم على المنتج في المعاينة، وتفحصونه حرفًا حرفًا. الغرض من المعاينة هو فحص التهجئة ورؤية مكان ظهور الاسم. قد يبدو الاسم على المنتج نفسه مختلفًا قليلًا عنها.
- يُحفر الاسم على المنتج (وفي البطانية يُطرّز عليها) تمامًا كما كتبتموه. نحن لا نصحّح التهجئة أو المسافات أو الأحرف.
- المسؤولية عن تهجئة الاسم تقع عليكم. الخطأ في الاسم كما كتبتموه وفحصتموه في المعاينة ليس عيبًا في المنتج.
- يمكن تصحيح الاسم دون تكلفة خلال 24 ساعة من الطلب، قبل أن يدخل المنتج إلى الإنتاج.
- يحقّ لنا أن نرفض حفر أو تطريز نص مسيء، أو نص ينتهك حقوق الآخرين، مثل اسم علامة تجارية أو شخصية معروفة. في هذه الحالة سنُبلغكم قبل الإنتاج، ويمكنكم تصحيح الاسم أو الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.
6. الأسعار والعروض
الأسعار في الموقع بالشيكل. يُعرض السعر النهائي، بما في ذلك رسوم الشحن إن وُجدت، في صفحة الدفع قبل الدفع.
الأسعار والعروض سارية ما دامت تظهر في الموقع، أو حتى موعد الانتهاء المكتوب في العرض. تغيير السعر لا يسري على طلب سبق تأكيده. شروط كل عرض أو رمز خصم تظهر بجانبه.
إذا وقع خطأ واضح في السعر أو في وصف منتج، مثل خطأ مطبعي، سنُبلغكم قبل أن يدخل المنتج إلى الإنتاج. يمكنكم أن تختاروا الاستمرار وفق السعر والتفاصيل الصحيحة، أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
7. الطلب والدفع
بعد الطلب نرسل تأكيدًا إلى البريد الإلكتروني الذي أعطيتموه. يُستقبل الطلب بعد أن يوافق مزوّد خدمة الدفع على الخصم.
الدفع ببطاقة ائتمان، في صفحة دفع آمنة. نحن لا نحفظ تفاصيل بطاقة الائتمان.
يدخل الطلب إلى الإنتاج فقط بعد 24 ساعة من لحظة الطلب. حتى ذلك الحين يمكن إلغاؤه أو تصحيح الاسم، كما هو موضّح في البندين 5 و9.
يحقّ لنا رفض طلب أو إلغاؤه إذا كان هناك اشتباه بالاحتيال أو بإساءة استخدام الموقع، أو إذا لم يكن بإمكاننا توفير المنتج. في هذه الحالة سنعيد المبلغ المدفوع كاملًا.
8. الشحن
- الشحن إلى نقطة استلام: مجانًا. التوصيل بمندوب إلى البيت: ₪39.90، ومجانًا للطلبات من ₪299.
- يصل المنتج خلال 5-18 يوم عمل من يوم الطلب. تشمل هذه المدة الإنتاج والحفر والشحن من المصنع.
- أيام العمل هي الأحد-الخميس، دون أيام السبت والأعياد.
- الموعد الأخير للطلب قبل حانوكا يظهر في أعلى الموقع.
كل التفاصيل، بما في ذلك التتبّع ونقاط الاستلام وماذا تفعلون إذا لم يصل طرد، موجودة في سياسة الشحن.
9. الإلغاء والإرجاع
الإلغاء قبل الإنتاج. يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من لحظة الطلب، واسترداد المبلغ كاملًا، دون رسوم إلغاء.
كيف تُلغون. ترسلون لنا إشعار إلغاء بإحدى هذه الطرق:
- بالنموذج في الموقع: الرابط «إلغاء الصفقة» في أسفل كل صفحة يؤدي إليه.
- بالبريد الإلكتروني: hello@lolanpop.com
في الرسالة تكتبون «إلغاء الصفقة»، والاسم الكامل ورقم الطلب.
بعد أن يدخل المنتج إلى الإنتاج. تُصنع منتجاتنا خصيصًا لكم، بالاسم الذي اخترتموه. بموجب البند 14ج(د)(4) من قانون حماية المستهلك لسنة 1981، لا ينطبق حق الإلغاء في صفقة البيع عن بُعد على «بضائع صُنعت خصيصًا للمستهلك في أعقاب الصفقة». لذلك، بعد 24 ساعة من الطلب لا يمكن إلغاء الصفقة أو إرجاع المنتج، ما عدا المنتج المعيب، أو المنتج الذي تضرّر أثناء الشحن، أو الخطأ منّا في الاسم، أو المنتج الذي لم يصل.
استرداد المبلغ. سنعيد المبلغ خلال 14 يومًا من يوم تلقّي إشعار الإلغاء، إلى وسيلة الدفع التي دفعتم بها.
كل التفاصيل الأخرى موجودة في سياسة الإلغاء والإرجاع.
10. المنتج المعيب والمسؤولية
استلمتم منتجًا معيبًا، أو منتجًا تضرّر أثناء الشحن، أو منتجًا يختلف الاسم عليه عمّا كتبتموه؟ اكتبوا لنا في أقرب وقت، مع رقم الطلب وصور. سنُعدّ لكم منتجًا جديدًا أو نعيد المبلغ، حسب اختياركم، على حسابنا. إذا احتجنا إلى إعادة المنتج، فاستلامه على عاتقنا.
التآكل العادي من الاستعمال، والضرر الناتج عن الاستعمال غير الصحيح والضرر الناتج عن العناية خلافًا لتعليمات العناية ليست عيبًا. مثلًا: ملعقة أو شوكة بمقبض خشبي وُضعت في الميكروويف.
11. الطلب كهدية
- يمكن إرسال أي طلب مباشرة إلى من سيستلمون الهدية: في صفحة الدفع تكتبون عنوانهم.
- في صفحة البطانية يمكن أيضًا اختيار «هدية» وإرفاق تهنئة قصيرة. تُرسل التهنئة مع الطلب، ولن تكون في الطرد فاتورة فيها السعر.
- تُرسل الفاتورة ومستند تفاصيل الصفقة إلى البريد الإلكتروني لمن قاموا بالطلب.
- الحقوق بموجب الشروط، بما في ذلك الإلغاء واسترداد المبلغ، تعود لمن قاموا بالطلب.
12. الخصوصية والرسائل التسويقية
المعلومات التي تعطوننا إياها، بما في ذلك الاسم المطلوب حفره، تُحفظ وتُستخدم وفق سياسة الخصوصية.
سنرسل لكم رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني أو بالـSMS فقط إذا وافقتم على ذلك صراحةً. يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، بالرابط الذي يظهر في كل رسالة أو بالتوجّه إلينا.
13. الملكية الفكرية
كل المحتويات في الموقع، بما في ذلك التصميم والنصوص والصور ومقاطع الفيديو والشعار، تعود إلى lola & pop أو إلى جهات سمحت لنا باستخدامها. يُمنع نسخها أو نشرها أو استخدامها لغرض تجاري دون إذن خطّي منّا.
14. استخدام الموقع
يُمنع استخدام الموقع لأي عمل غير قانوني، أو المسّ بنشاطه أو محاولة الوصول إلى معلومات غير مخصّصة لكم.
قد تظهر في الموقع روابط إلى مواقع أخرى. لا سيطرة لنا على محتواها، ولسنا مسؤولين عنه.
15. تحديد المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا فيما يتعلق بالطلب على المبلغ الذي دفعتموه مقابله. لا شيء في الشروط ينتقص من حقوق يمنحكم إياها القانون.
16. التغييرات في الشروط
يحقّ لنا تحديث الشروط من وقت لآخر. يسري على كل طلب النص الذي كان في الموقع يوم الطلب.
17. إمكانية الوصول
التفاصيل عن إمكانية الوصول إلى الموقع، وتفاصيل التواصل للتوجّهات بهذا الشأن، موجودة في بيان إمكانية الوصول.
18. القانون والاختصاص القضائي
تسري على الشروط وعلى استخدام الموقع قوانين دولة إسرائيل. الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في إسرائيل.
