الإرجاع والإلغاء
كل طقم لدينا يُصنع خصيصًا، بالاسم الذي اخترتموه. هنا نشرح متى يمكن الإلغاء، وماذا تفعلون عندما يكون هناك خلل.
باختصار
- خلال 24 ساعة من الطلب: يمكن الإلغاء أو تصحيح الاسم، دون تكلفة. عند الإلغاء تستردّون المبلغ كاملًا.
- بعد 24 ساعة: يكون الطقم قيد الإنتاج بالاسم الذي اخترتموه. حسب قانون حماية المستهلك، لا ينطبق حق الإلغاء على منتج صُنع خصيصًا لكم.
- طقم معيب، أو طقم تضرّر أثناء الشحن أو طقم حُفر بخلاف ما كتبتم: سنُعدّ طقمًا جديدًا أو نعيد المبلغ، على حسابنا.
- خطأ في الاسم الذي كتبتموه: يُحفر الاسم تمامًا كما كتبتموه وفحصتموه في المعاينة، ولذلك هذا ليس عيبًا.
هناك خلل في الطقم؟
ثلاث خطوات، وكل شيء على حسابنا.
-
تصوّرون
الطقم، والحفر والطرد.
-
تكتبون لنا
بالبريد الإلكتروني أو بنموذج التواصل، مع رقم الطلب والصور.
-
تحصلون على حل
طقم جديد بالاسم نفسه، أو استرداد المبلغ، حسب اختياركم.
حتى متى يمكن الإلغاء؟
خلال 24 ساعة من لحظة الطلب. حتى ذلك الحين لا يكون الطقم قد دخل الإنتاج، وتستردّون المبلغ كاملًا، دون رسوم إلغاء.
كيف تُلغون؟
بالنموذج في صفحة التواصل (والرابط «إلغاء الصفقة» في أسفل كل صفحة يؤدي إليه أيضًا)، أو بالبريد الإلكتروني hello@lolanpop.com. اكتبوا «إلغاء الصفقة»، والاسم الكامل ورقم الطلب.
متى تستردّون المبلغ؟
خلال 14 يومًا من اليوم الذي تلقّينا فيه إشعار الإلغاء، إلى وسيلة الدفع التي دفعتم بها.
انتبهت إلى خطأ في التهجئة فقط عندما وصل الطقم. ماذا يمكن أن أفعل؟
يُحفر الاسم تمامًا كما كتبتموه وفحصتموه في المعاينة، ولذلك هذا ليس عيبًا، ولا يمكن إرجاع الطقم. يمكن طلب طقم جديد بالاسم الصحيح.
هل يجب إرجاع الطقم المعيب؟
سنخبركم في الردّ على توجّهكم. إذا احتجنا إليه، فاستلامه على عاتقنا.
تريدون رؤية الاسم على الطقم؟
اكتبوا الاسم، اختاروا لونًا، وشاهدوه على القطع الـ6 كلها حتى قبل الطلب.
