سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
تُصنع منتجاتنا خصيصًا لكم، بعد الطلب، بالاسم الذي كتبتموه. هنا نشرح متى يمكن الإلغاء، وماذا تفعلون عندما يصل منتج معيب، وكيف تحصلون على استرداد المبلغ. هذه السياسة جزء من شروط استخدام الموقع، وهي لا تنتقص من حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك لسنة 1981، أو بموجب أي قانون آخر.
1. الإلغاء قبل الإنتاج
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من لحظة الطلب. حتى ذلك الحين لا يكون المنتج قد دخل الإنتاج بعد.
- تستردّون المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم الشحن، دون رسوم إلغاء.
- خلال هذه المدة يمكن أيضًا تصحيح الاسم أو اللون، دون تكلفة.
كيف تُبلغون عن الإلغاء: في البند 5.
2. بعد أن يدخل المنتج إلى الإنتاج
بعد 24 ساعة من لحظة الطلب، يدخل المنتج إلى الإنتاج بالاسم الذي اخترتموه.
بموجب البند 14ج(د)(4) من قانون حماية المستهلك، لا ينطبق حق الإلغاء في صفقة البيع عن بُعد على «بضائع صُنعت خصيصًا للمستهلك في أعقاب الصفقة». ينطبق هذا الاستثناء أيضًا على فترة الإلغاء الممدّدة للمواطنين المسنّين، وللأشخاص ذوي الإعاقة وللمهاجرين الجدد، بموجب البند 14ج1 من القانون.
لذلك، من هذه المرحلة لا يمكن إلغاء الصفقة أو إرجاع المنتج، ما عدا الحالات الواردة في البندين 3 و4.
3. منتج معيب، منتج تضرّر أثناء الشحن أو خطأ منّا في الاسم
- ما الذي يُعتبر كذلك: منتج وصل وفيه عيب، منتج تضرّر في الطريق، منتج ينقصه جزء، أو منتج يختلف الاسم عليه عمّا كتبتموه في الطلب.
- ما الذي لا يُعتبر كذلك: خطأ في الاسم كما كتبتموه وفحصتموه في المعاينة. يُحفر الاسم (وفي البطانية يُطرّز) تمامًا كما كُتب، ولذلك هذا ليس عيبًا. كذلك التآكل العادي من الاستعمال، والضرر الناتج عن الاستعمال أو العناية خلافًا لتعليمات العناية، ليست عيبًا.
- كيف تُبلغون: اكتبوا لنا في أقرب وقت، بالبريد الإلكتروني أو بالنموذج في الموقع، مع رقم الطلب وصور للمنتج، وللاسم وللطرد.
- ماذا تحصلون: منتجًا جديدًا بالاسم نفسه، أو استرداد المبلغ كاملًا، حسب اختياركم. دون رسوم إلغاء، وكل ذلك على حسابنا.
- إرجاع المنتج: سنخبركم في الردّ على توجّهكم إن كان يجب إرجاع المنتج. إن كان كذلك، فالاستلام من المكان الذي سُلّم لكم فيه على عاتقنا.
4. منتج لم يصل
لم تستلموا الطلب خلال مدة التوصيل الواردة في سياسة الشحن؟ اكتبوا لنا. سنفحص الأمر مع شركة الشحن، وإذا ضاع الطرد أو تأخّر، يمكنكم أن تختاروا: منتجًا جديدًا دون تكلفة، أو إلغاء الصفقة واسترداد المبلغ كاملًا، دون رسوم إلغاء.
5. كيف تُبلغون عن الإلغاء
يمكن تقديم إشعار الإلغاء بأيّ من هذه الطرق:
- في الموقع: بنموذج التواصل. الرابط «إلغاء الصفقة» في أسفل كل صفحة يؤدي إليه.
- بالبريد الإلكتروني: hello@lolanpop.com
في الرسالة تكتبون «إلغاء الصفقة»، والاسم الكامل ورقم الطلب. أسرع طريقة هي النموذج في الموقع أو البريد الإلكتروني.
6. استرداد المبلغ
خلال 14 يومًا من اليوم الذي تلقّينا فيه إشعار الإلغاء، سنعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي دفعتم بها، ونلغي الخصم ونرسل لكم نسخة من إشعار إلغاء الخصم. قد يظهر القيد الدائن في بطاقة الائتمان في الكشف التالي فقط، حسب مواعيد شركة بطاقات الائتمان.
7. الطلب كهدية
يُلغي الطلبَ من قاموا به، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الخاصة بهم. من استلموا الهدية ووجدوا فيها عيبًا يمكنهم التوجّه إلينا مع رقم الطلب، وسنعالج الأمر وفق البند 3.
8. التواصل
- البريد الإلكتروني: hello@lolanpop.com
- النموذج: في صفحة التواصل
- ساعات الرد: الأحد-الخميس، 10:00-17:00
